Refund policy
Son güncelleme: 2026-06-19
SHAKRA ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@shakra.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Doğurganlık Bilekliği kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@shakra.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Doğurganlık Bilekliği ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@shakra.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@shakra.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
SHAKRA Doğurganlık Bilekliği, standart bir aksesuar olmayıp sipariş üzerine tamamen alıcının adına ve doğum tarihine göre özel bir enerji ve niyet çalışması ile uyumlanarak el yapımı olarak üretilir. Bu nedenle, niteliği itibarıyla tamamen "kişiye özel üretilen mallar" kapsamında olduğundan, "vazgeçtim", "kullanmaya gerek duymadım" veya "beğenmedim" gibi nedenlerle Cayma Hakkı kullanılarak iade edilmesi mümkün değildir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim prosedürü yalnızca bariz bir üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar tespit edildiğinde işletilmektedir.
Doğal ay taşının fiziksel yapısı gereği son derece hassas olan ürünlerimiz, kargolanırken özel korumalı paketlerde gönderilir. Ek olarak, ürünün size özel hazırlanan enerjisel temizliğini ve saflığını korumak adına, teslimat sırasında kutusundaki "SHAKRA Enerji Mührü" etiketi açılmış ürünler, sağlık, hijyen ve kişisel kullanım standartları gereği kesinlikle iade alınmamaktadır. Ürününüzde fiziksel bir kusur (kopuk tel, kırık veya zedelenmiş taş vb.) olduğunu düşünüyorsanız, iade talebinizin onaylanabilmesi için ürünün mühürlü iç şeffaf ambalajı açılmadan dışarıdan fotoğraflanarak destek hattımıza iletilmesi zorunludur.
Müşteri Senaryosu 1: Müşterimiz ürünü teslim alıp mühürlü paketi açmış ve kullanmaya başlamıştır. Ancak 4 ay sonra mağazamızla iletişime geçerek "Bilekliği takmama rağmen hala hamile kalamadım, ürün işe yaramadı iade etmek istiyorum" diyerek iade talebinde bulunmuştur. Doğurganlık bilekliği, tıbbi bir cihaz, ilaç veya gebelik garantisi sunan fizyolojik bir tedavi ürünü olmadığı; teslimiyet ve rahatlamaya yardımcı ruhsal bir araç olduğu için bu talep reddedilir ve müşteriye iade politikasındaki ilgili kurallar nazikçe hatırlatılır.
Müşteri Senaryosu 2: Müşterimiz mint yeşili kargo kutusunu açtığında, özel ambalajın içindeki doğal ay taşlarından birinin ortadan çatlamış olduğunu fark etmiş ve üzerinde yer alan SHAKRA Enerji Mührünü (iç paketi) hiç açmadan durumu net bir şekilde fotoğraflayıp bize iletmiştir. Bu senaryoda iade/değişim onayı derhal verilir; hatalı/hasarlı bileklik ücretsiz kargo iade koduyla geri alınır ve müşterimizin doğum tarihine göre baştan uyumlanmış yepyeni, kusursuz bir Doğurganlık Bilekliği derhal ücretsiz olarak yeniden üretilip kendisine gönderilir.